در چند سال گذشته، پیشرفت تکنولوژی باعث دگرگونی کامل چشم‌انداز صنایع مختلفی از جمله صنعت توریسم و گردشگری شده است. در این مقاله به بررسی دلایل و مزایای داشتن اپلیکیشن موبایل برای شرکت‌ها یا آژانس‌های گردشگری می‌پردازیم.
تأثیر تکنولوژی بر صنعت گردشگری
در زمان‌های قدیم، گردشگران برای انجام هماهنگی‌های سفرهای خود نیاز به نمایندگان و مشاوران مخصوص گردشگری نیاز داشتند؛ اما امروزه با توسعه وب‌سایت‌های گردشگری و به دنبال آن نیز توسعه اپلیکیشن‌های موبایلی، مردم ترجیح می‌دهند که برنامه‌ریزی‌های سفر خود را به تنهایی انجام دهند. از این رو، اپلیکیشن‌های موبایل گردشگری نه تنها تجربه سفر را برای کاربران یا گردشگران بهبود می‌بخشند، بلکه شرکت‌های مسافرتی و گردشگری نیز به طرز چشمگیری از این بابت سود می‌برند. بنابراین جای تعجب نیست که صنعت گردشگری با کمک تحول فناوری، همواره در حال رشد و توسعه است.
بنابراین فرقی ندارد که آژانس مسافرتی یا گردشگری شما به چه اندازه بزرگ یا کوچک باشد، زیرا در هر صورت با استفاده مناسب از تکنولوژی موبایل و داشتن استراتژی بازاریابی مناسب، سود و درآمد قابل توجهی را برای کسب و کار خود به ارمغان می‌آورید.
ضرورت اپلیکیشن موبایل برای آژانس‌های مسافرتی
توجه داشته باشید که حتی اگر شما اکنون یک وب‌سایت برای آژانس خود دارید، فقط نیمی از راه سودآوری از طریق تکنولوژی را طی کرده‌اید. زیرا اکنون مردم از موبایل و یا حتی تبلت‌های خود استفاده بیشتری نسبت به لپ‌تاپ و کامپیوترهای شخصی می‌کنند. از سوی دیگر نیز برای این که یک وب‌سایت به راحتی و بدون هیچ دردسری روی موبایل بالا بیاید، باید کارهای زیادی روی توسعه وب‌سایت خود انجام دهید.
همچنین کاربران ترجیح می‌دهند که برای انجام چنین اموری (رزرو بلیط، تور، هتل و…) از یک اپلیکیشن موبایل مخصوص استفاده کنند؛ زیرا حین کار با موبایل، استفاده از اپلیکیشن در واقع تجربه کاربر بهتری نسبت به استفاده از وب‌سایت دارد. بنابراین دلایل و ضرورت داشتن اپلیکیشن موبایل برای آژانس‌های گردشگری به شرح زیر است:
• به‌طورکلی، مسافران تمایل دارند که همیشه آنلاین باشند تا از اخبار و تورها یا پکیج‌های مسافرتی مختلف مطلع شده و اطلاعات بیشتری جمع کنند. داشتن اپلیکیشن در این موارد باعث می‌شود که شما از این طریق بتوانید چنین اعلان‌هایی را به کاربران خود بدهید (درحالی‌که از طریق وب‌سایت چنین امکانی وجود ندارد). برای مثال می‌توانید در مورد بسته‌ها و رویدادهای ویژه در مقصد سفر به مشتریان خود اطلاع دهید. در نگاه اول ممکن است علاقه‌مند نشوند، اما وقتی که شما مرتباً با محتوای جذاب به آنها اطلاع‌رسانی کنید حتماً جذب شما خواهند شد.
• اگر سایت شما سئو یا بهینه شده باشد، کاربران ممکن است سایت شما را در نتایج جستجوی خود در موتورهای جستجو پیدا کنند. اما در غیر این صورت، آنها ابتدا رقبای شما را می‌بینند.
• اپلیکیشن‌های موبایلی که توسط متخصصان طراحی و تولید شده‌اند می‌توانند باعث شوند که شما تنها گزینه‌ی اول مشتریان خود باشید. زیرا روش‌های زیادی برای یافتن مشتریان جدید و جلب توجه مشتریان موجود توسط سیستم‌عامل‌های تلفن همراه وجود دارد.
• این یک واقعیت است که بیشتر مسافران از اپلیکیشن‌های تحت وب برای معاملات لحظه آخری استفاده می‌کنند. بنابراین داشتن اپلیکیشن موبایلی علاوه‌بر وب‌سایت باعث می‌شوند که کاربران جذب شما شموند و نه رقبایتان.
• اگر اپلیکیشن شما اطلاعات مفید و جامعی در مورد مقصد سفر، رستوران‌های محلی، رزرو هتل، تماس‌های اضطراری و… ارائه دهد، مشتریان به دانش و خدمات شما اعتماد می‌کنند و به تدریج آنها را تحت تأثیر قرار می‌دهید تا بسته‌های مسافرتی بزرگ‌تری را از شما خریداری کنند.
مزایای داشتن اپلیکیشن موبایل برای آژانس‌های گردشگری و مسافرتی
اپلیکیشن‌های گردشگری در واقع ابزاری مفید هستند که در تلفن‌های هوشمند مسافران وجود دارد. کاربران به کمک آن می‌توانند منابع سفر خود را سازماندهی و کشف کنند و بر اساس آن، برای سفرشان برنامه‌ریزی کنند. به همین دلیل است که تقاضای اپلیکیشن‌های گردشگری با سرعت زیادی در حال افزایش است و از مزایای مهم آن نیز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
تمام رزروهای مربوط به سفر را می‌توان به راحتی زیر یک سقف انجام داد.
این بدان معناست که گردشگران با استفاده از یک اپلیکیشن می‌توانند تمام رزروهای سفر خود شامل انتخاب مقصد، رزرو بلیط، رزرو هتل برای اقامت (با تعرفه‌های متناسب با بودجه مسافر)، گشت و گذار در مکان‌های محلی برای بازدید و… را از طریق یک اپلیکیشن واحد انجام دهند. این موضوع باعث راحتی کار مسافران و در نتیجه محبوبیت اپلیکیشن‌ها شده است.
تراکنش‌های مالی را برای کاربران ساده می‌کند.
یکی از بهترین مزایای اپلیکیشن‌ها، انجام تمام تراکنش‌های مالی به‌صورت آنلاین و غیرنقدی است. این موضوع روند انجام کارهای اداری را ساده و محدودتر کرده است. برای مثال با ذخیره اسناد مربوط به رزرو هتل، بلیط سفر و… در موبایل خود، دیگر نیازی به پرینت آنها ندارید و همچنین تشریفات مربوط به رزرو سفر نیز از این طریق کاهش یافته است.
خدمات بیشتر و بهبود یافته‌تری به گردشگران ارائه خواهید داد.
با استفاده از اپلیکیشن گردشگری، می‌توانید خدمات سفارشی خاصی از جمله پکیج‌های توری را به مشتریان خود ارائه دهید. همچنین با درنظرگرفتن و آگاهی الزامات و اولویت‌های خاص می‌توانید پکیج‌های سفر را متناسب با گروه‌های مختلف مردم طراحی کنید و باعث جذب هرچه بیشتر مشتریان خود شوید.
به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند بازاریابی عمل می‌کند.
امروزه ارتقای آنلاین کسب‌وکارها و بازاریابی اینترنتی به یکی از غالب‌ترین ابزارها برای افزایش بهره‌وری و دیده شدن تجارت افراد تبدیل شده‌اند. بنابراین با داشتن یک استراتژی بازاریابی مناسب و تبلیغ اپلیکیشن خود می‌توانید مخاطبان و درنهایت مشتریان زیادی را جذب کنید. برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر نیز بهتر است از شبکه‌های اجتماعی که در آنها می‌توانید به‌طورمستقیم با مشتریان تعامل داشته باشید، استفاده کنید.
امکان مشاهده تصاویر و فیلم‌های واقعی از مقصد سفر را به مسافران می‌دهد.
با این امکان به برنامه‌ریزی بهتر سفر مشتریان خود کمک خواهید کرد و تجربه بهتری به آنها ارائه خواهید داد. علاوه بر این موضوع، با ارائه آدرس‌های دقیق روی نقشه که مربوط به مقاصد موردنظر در سفر است، رضایت کافی از مشتریان خود جلب خواهید کرد.
جمع‌بندی
شکی نیست که اپلیکیشن‌های موبایل به یکی از مهم‌ترین جنبه‌های صنعت گردشگری تبدیل شده‌اند. شما همچنین در واقع می‌توانید بسیاری از استراتژی‌های کسب‌وکار خود را بر اساس پاسخ‌هایی که استفاده کاربران از اپلیکیشن دریافت می‌کنید، تنظیم کنید و همچنین با مشتریان خود در تعامل باشید تا بتوانید با بهبود هرچه بیشتر کسب‌وکارتان، سودآوری بیشتری نیز برای خود رقم بزنید.
