آشنایی با انواع سیستم های رزرواسیون بلیط هواپیما

انواع سیستم های رزرواسیون

همه می دانیم که تکنولوژی برای آسایش بیشتر ما به وجود آمده و پیشرفتی غیر قابل کنترل دارد. یکی از حوزه هایی که به واسطه فناوری های جدید، از خدمات بسیاری بهره مند شده، گردشگری است. انواع سیستم های رزرواسیون بلیط هواپیما، به ما کمک بسیاری در برنامه ریزی و مدیریت سفر ها می کنند. بیایید ببینیم که اصلا این سیستم های رزرواسیون دقیقا چه هستند و از کجا می آیند؟ با ما همراه باشید تا انواع سیستم رزرواسیون بلیط هواپیما را بشناسید.

در حالت کلی، می توان گفت که سیستم رزرواسیون، در 3 دسته قرار می گیرند.

• GDS
• CRS
• ORS در ادامه به معرفی و توضیح هرکدام از آن ها می پردازیم.

GDS چیست؟

GDS که مخفف Global Distribution Systems است، به معنای سیستم های توزیع جهانی بوده و یکی از زیرساخت های مهم در صنعت گردشگری و رزرواسیون محسوب می شود. این سیستم ها امکان دسترسی و مدیریت اطلاعات مربوط به پروازها، هتل ها و سایر خدمات سفر را برای آژانس های مسافرتی فراهم می کنند. از شناخته شده ترین سیستم های GDS می توان به Amadeus، Galileo، Sabre، Worldspan و Sirena-Travel اشاره کرد.

سیستم آمادئوس

سیستم توضیع جهانی فعال در کشور ما، متعلق به یک شرکت اروپایی به نام وب سرویس آمادئوس است. این شرکت طی قرارداری، همکاری خود را با شرکت هواپیمایی ملی ایران آغاز کرد. گستردگی این سیستم به حدی افزایش یافته که اکنون بیش از 60000 دفتر فروش بلیط هواپیما در سراسر جهان، از خدمات آن بهره می برند.

این مجموعه در ابتدای تاسیس شرکت، تنها خدمات مرتبط با وب سرویس بلیط هواپیما را ارائه می داد. در حالی که امروزه در سراسر جهان، تمام امکانات گردشگری که با سیستم رزرواسیون سر و کار دارند را هندل می کند. از رزرو هتل گرفته تا رزرو کشتی و و حتی بیمه نامه مسافرتی، همه سیستم های رزرواسیون را پوشش می دهد. با این حال به دلیل محدودیت های کشور ما، کاربرد آن در ایران، تنها بر روی انواع سیستم های رزرواسیون بلیط هواپیما، متمرکز است.

CRS چیست؟

CRS مخفف Computer Reservation System یا Central Reservation System است و به سیستم های رزرواسیون کامپیوتری یا مرکزی گفته می شود. این سیستم ها برای مدیریت و پردازش اطلاعات مربوط به رزرو و فروش خدمات سفر مورد استفاده قرار می گیرند و نقش مهمی در هماهنگی اطلاعات پرواز و ظرفیت های قابل رزرو دارند. از نمونه های شناخته شده CRS می توان به سیستم های گابریل، سپهر و مقیم اشاره کرد.

سیستم گابریل

این سیستم از حدود 20 سال پیش، مورد استفاده شرکت هما قرار گرفت. هرچند که در ابتدا، از آن به عنوان هاست (یا اجاره ای) بهره برده شد اما به مرور زمان، استفاده از وب سرویس گابریل گسترش پیدا کرد. تاجایی که سایر خطوط هواپیمایی نیز، امکان دسترسی به آن را پیدا کردند.

ویژگی های سیستم گابریل چیست؟

سیستم گابریل یکی از سیستم های رزرواسیون مورد استفاده در صنعت هوانوردی است که دسترسی به اطلاعات و برنامه زمانی خطوط هواپیمایی را فراهم می کند. این سیستم علاوه بر پوشش اطلاعات ایرلاین ها، از قابلیت اشتراک گذاری کد نیز پشتیبانی می کند و امکان اتصال به سیستم های توزیع جهانی یا GDS را دارد.

همچنین سیستم گابریل می تواند به سیستم انتخاب صندلی هنگام رزرو بلیط هواپیما متصل شود و به مسافران امکان دهد در فرآیند رزرو، صندلی مورد نظر خود را انتخاب کنند.

سیستم های رزرواسیون بلیط هواپیما سپهر

سپهر سیستم، تنها یکی از انواع سیستم های رزرواسیون بلیط هواپیما نیست. این سیستم در زمینه ارائه انواع نرم افزار های رزرواسیون حوزه گردشگری نیز فعالیت می کند. نرم افزار های رزرواسیون پرواز، هتل، خدمات گردشگری، نرم افزار های فرودگاهی، تنها بخشی از فعالیت های وب سرویس سپهر سیستم را تشکیل می دهند هدف نهایی این سیستم، ارائه نرم افزاری جامع و یکپارچه در همه حوزه های صنعت توریسم و گردشگری است. از این رو در حال حاضر، 200 مجموعه توریستی در سراسر کشور از خدمات سیستم سپهر، بهره می برند.

ویژگی های نرم افزار رزرواسیون پروازهای داخلی سپهر سیستم

نرم افزار رزرواسیون پروازهای داخلی سپهر سیستم با هدف تسهیل فرآیند فروش و مدیریت خدمات گردشگری طراحی شده و امکانات متنوعی را در اختیار آژانس های هواپیمایی قرار می دهد. یکی از قابلیت های آن، ارائه نرم افزار فروش آنلاین بلیط هواپیما برای آژانس های هواپیمایی زیرمجموعه است که امکان مدیریت و فروش خدمات را به صورت آنلاین فراهم می کند.

این نرم افزار همچنین امکان خرید و فروش بلیط های شناور، هتل، تور و پروازهای سیستمی را فراهم کرده و از قابلیت اتصال به شبکه شتاب بانکی برای انجام فروش آنلاین برخوردار است. علاوه بر این، امکانات مورد نیاز چارترکنندگان پروازها نیز در این سیستم در نظر گرفته شده تا مدیریت و فروش بلیط های چارتر با سهولت بیشتری انجام شود.

سیستم های رزرواسیون بلیط هواپیما مقیم

سیستم رزرواسیون مقیم نیز یکی دیگر از انواع سیستم های رزرواسیون بلیط هواپیما و حوزه های وابسته آن است. این مجموعه در زمینه برنامه نویسی، تولید و فروش انواع سیستم های رزرواسیون آژانس های مسافرتی و مالی فعالیت می کند.در حال حاضر، بیش از 140 آژانس های هواپیمایی از نرم افزار های مختلف حوزه گردشگری آن استفاده می کنند. هرچند که حوزه تخصصی این سیستم رزرواسیون، صنعت توریسم است اما در سایر زمینه ها نیز پروژه های اختصاصی را اجرا می کند.

سیستم های رزرو پرواز، هتل و تور، پر کاربرد ترین سیستم های رزرواسیون در حوزه خدمات گردشگری شناخته می شوند. در رزرواسیون مقیم، این سیستم به دو بخش اجرایی مالی و فروش تقسیم می شود. همچنین ارتباط آن به شکل لوکال و آنلاین، پیاده سازی می گردد. در ادامه این دو بخش را توضیح می دهیم.

بخش لوکال

این سیستم به وسیله نسخه ویندوز در شبکه های داخلی، قابل نصب است. از این رو، محبوبیت بیشتری در میان چارتر کننده های بزرگ و آژانس های مسافرتی دارد. سرویس لوکال مقیم سیستم، شامل رزرو پرواز، هتل، تور، انبار بلیت و مدیریت بلیت الکترونیک می شود.بدون شک، یکی از دلایل کاربر پسند بودن این سیستم، طراحی ساده آن شمرده می شود. همچنین به وسیله آن، امکان خرید و فروش انواع بلیط ها به صورت شناور و سهمیه ای وجود دارد. گارانتی چارتر پرواز و هتل ها نیز یکی دیگر از قابلیت های سیستم لوکال رزرواسیون مقیم است.

بخش آنلاین

علارقم سادگی هایی که کار با سیستم لوکال را محبوب کرده، امکان رزرواسیون آنلاین را پوشش نمی دهد. با این حال به وسیله اپلیکیشن های آنلاین، امکان رزرو پرواز، هتل و تور در هر لحظه ای وجود دارد. گردشگران جهت پرداخت آنلاین می توانند به شکل اعتباری یا پرداخت از طریق کارت بانکی، بلیط خود را رزرو کنند.

ORS

online or webbase reservation systems یکی دیگر از انواع سیستم های رزرواسیون بلیط هواپیما است. همانطور که نام آن مشخص می کند، ORS سیستم رزرواسیون بلیط هواپیما آنلاین است. خطوط هواپیمایی داخلی زیادی از این سیستم رزرواسیون بهره برده و از خدمات آن استفاده می کنند.

مزایای استفاده از سیستم رزرواسیون

استفاده از سیستم رزرواسیون برای کسب و کارهایی مانند آژانس‌های هواپیمایی مزایای زیادی دارد که برخی از آن‌ها عبارتند از:

مدیریت زمان

در شیوه رزرو سنتی مسافران برای رزرو بلیط هواپیما یا هتل ناچار به حضور در دفتر آژانس بودند که این مسئله، موجب اتلاف وقت مسافر به خصوص در ایام خاص مانند تعطیلات می‌شد. این در حالی است که امروزه با طراحی سایت رزرواسیون هتل یا طراحی سایت رزرو بلیط مسافر هیچ نیازی به حضور فیزیکی ندارد و تمام فرآیند رزرو به صورت آنلاین انجام می‌شود.

استفاده عمومی ساده‌تر

دیگر مزیت طراحی سایت رزرواسیون و استفاده از چنین سیستم، دسترسی ساده‌تر عموم مردم به رزرو بلیط تور، وسیله نقلیه یا هتل مورد نظر خود است. این دسترسی 24 ساعته و بدون محدودیت مکان و زمان است.

فروش بیشتر

هر چند طراحی سیستم‌های رزرواسیون مانند طراحی سایت رزرو اقامتگاه یا طراحی سایت رزرو آنلاین تور و… با هدف راحتی مسافران و ارائه خدمات باکیفیت‌تر ایرلاین‌ها روی کار آمدند؛ اما به دنبال این موضوع، ایرلاین‌ها و آژانس‌های هواپیمایی به فروش بیشتر هم دست پیدا کردند. طراحی سایت رزرو هتل، بلیط، تور و… یک شعبه 24 ساعته از آژانس یا ایرلاین را در اختیار مسافران قرار می‌دهد و این مسئله باعث افزایش میزان خرید و در نتیجه سود بیشتر مجموعه می‌شود.

مدیریت ساده‌تر

ارائه خدمات در سیستم‌ رزرواسیون با نظم بیشتری انجام می‌شود زیرا بسیاری از قوانین خرید، همان ابتدا برای مشتری تعریف می‌شوند. این مسئله موجب می‌شود که تنها افرادی اقدام به خرید بلیط یا رزرو هتل و… کنند که با قوانین موافقت داشته و توانایی پیروی از آن‌ها را دارند. به علاوه اطلاعات در این شیوه با نظم بیشتری در اختیار مدیران قرار می‌گیرند و مدیر به جای نظارت به گروهی از کارمندان، تنها باید به یک سیستم با اطلاعات دسته‌بندی شده نظارت داشته باشد.

ارائه اطلاعات دقیق‌تر

ارائه اطلاعات دقیق‌تر به مسافران یکی دیگر از مزایای سیستم‌های رزرواسیون بلیط هواپیما است. در شیوه سنتی، مسافران برای اطلاع از ظرفیت پروازها، هتل‌ها، تورها و… باید با کارکنان آژانس‌های هواپیمایی ارتباط می‌گرفتند و در بسیاری از موارد به اطلاعات پرواز یا هتل مربوطه ارجاع داده می‌شوند.

این فرآیند زمان‌بر بود و گاهی مسافر به اطلاعات مورد نظر خود دست پیدا نمی‌کرد. در سیستم‌های امروزی رزرو اما اطلاعات لازم برای مسافران مانند قیمت، مسیر و ظرفیت به طور دقیق مشخص می‌شود و هر چند ساعت یکبار آپدیت می‌شود تا مسافران بدون هیچ دغدغه‌ای خدمات مورد نیاز خود را خریداری کنند.

دسترسی به سیستم رزرواسیون چه فرآیندی دارد؟

دسترسی به سیستم رزرواسیون بلیط هواپیما معمولا با طراحی یک سایت یا سامانه متناسب با خدمات آژانس آغاز می شود. برای مثال، آژانس های مسافرتی می توانند یک سامانه جامع طراحی کنند که امکان خرید بلیط هواپیما، رزرو هتل و خرید تور را به صورت آنلاین در اختیار کاربران قرار دهد.

پس از طراحی سامانه، باید سیستم رزرواسیون به وب سرویس های تامین کننده خدمات متصل شود تا اطلاعات پروازها، ظرفیت و قیمت ها به صورت آنلاین دریافت شود. این مرحله معمولا به دریافت مجوزها و فراهم کردن زیرساخت های فنی لازم نیاز دارد. پس از تکمیل اتصال، آژانس می تواند سامانه خود را در اختیار مشتریان قرار دهد و فرآیند جستجو، رزرو و صدور بلیط را به صورت آنلاین آغاز کند.

در نهایت، انتخاب سیستم رزرواسیون مناسب باید بر اساس نوع خدمات، حجم فروش، امکانات مورد نیاز و زیرساخت فنی آژانس انجام شود. جهت کسب اطلاعات بیشتر و خرید وب سرویس های معرفی شده با کارشناسان ما در سیتی نت تماس حاصل نمایید.

سوالات متداول سیستم رزرواسیون