امروزه مسافرت کردن یکی از بخش های ضروری زندگی مردم در اکثر نقاط دنیا به شمار می آید. صنعت مسافرت و گردشگری که یکی از بزرگترین و پولسازترین تجارت های دنیاست، یکی از بخش های مهم تجارت الکترونیک را به خود اختصاص می دهد. ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک امکان بر قراری ارتباط راحت و کم هزینه را با مشتریان فراهم می کنند به فعالیت بخش های مختلف در صنعت مسافرت سرعت و سهولت می بخشند.
در این مطلب قصد داریم به توضیح درباره ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک و انواع و کاربردهای مختلف آن بپردازیم. پیش از آن در مقدمه ای مختصر و مفید به توضیح درباره نقش آژانس های مسافرتی و اهمیت آن ها در دنیای امروز گردشگری خواهیم پرداخت. سپس به بررسی نقش و تاثیر اینترنت در صنعت گردشگری و تاثیر آن بر ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک می پردازیم. در نهایت نیز شرح کاملی درباره ابزارهای نوین برای آژانس مسافرتی الکترونیک ارائه می شود.
نقش آژانس های مسافرتی چیست؟
برای درک بهتر اهمیت ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک، ابتدا لازم است نقش این آژانس ها به روشنی توضیح داده شود. همیشه برای آن که خدمات ارائه دهندگان اصلی خدماتی نظیر هتل ها و خطوط هوایی و زمینی به شکل بهتری به مشتریان عرضه شود، نیاز به واسطه است. واسطه این نقش را دارد که با جمع آوری و ساماندهی اطلاعات و دسته بندی خدمات و پاسخگویی مناسب، کار را برای هر دو طرف آسان تر کند. این همان نقش آژانس های مسافرتی است.
آژانس های مسافرتی واسطه ای هستند بین مشتریان و مسافران، و خدماتی که برای مسافران ارائه می شود؛ مانند هتل ها و خطوط حمل و نقل مختلف. آژانس های مسافرتی با خدمات خود هم سفر را برای مسافران و گردشگران آسان می کنند و هم ارائه دهندگان عمده خدمات گردشگری را در ارائه خدمات بهتر یاری می کنند.
مهم ترین خدمات ارائه شده توسط آژانس مسافرتی الکترونیک
به طور کلی یک آژانس مسافرتی در زمینه جمع آوری و سازماندهی اطلاعات، توزیع، رزرواسیون و ارائه خدمات نقش دارد. از جمله مهم ترین خدمات ارائه شده توسط آژانس های مسافرتی عبارتند از:
- اشکال مختلف حمل و نقل (زمینی، هوایی، آبی، ریلی و…) برای مسافرت های داخلی و خارجی
- تنظیم برنامه و تور، برنامه ریزی سفرهای فردی و تورهای مسافرتی
- هماهنگی و رزرو اقامتگاه های تفریحی، هتل ها، مهمان پذیرها و…
- ارائه خدمات در زمینه گردشگری و بازدید از مناطق پرجاذبه و توریستی و تورهای فرهنگی و موسیقی
- راهنمایی و برقراری امکان حمل و نقل در محل گردشگری برای مسافران
- تهیه و تامین بیمه برای مسافرت، تبدیلات و مبادلات ارزی، صدور ویزا برای مسافران و…
- ارائه خدمات مشاوره ای در رابطه با مسافرت و گردشگری و راهنمایی مشتریان جهت دریافت بهترین خدمات ممکن از سوی هتل ها، تورها و…
آژانس های مسافرتی و اینترنت
در گذشته اصلی ترین مسیر برای فروش آژانس های مسافرتی و ارائه خدمات گردشگری حضور در محل آژانس های به صورت حضوری بود. مشتریان و مسافران ضمن مراجعه به این محل ها، درباره سفر و مقصد خود اطلاعات لازم را به دست می آوردند و نسبت به خرید بلیت و تور و رزرو هتل اقدام می کردند. اما با ظهور اینترنت و امکاناتی که به همراه داشت، مسیرهای فروش آژانس های مسافرتی به شدت تحت تاثیر قرار گرفتند.
اینترنت بر ابزارهای آژانس های مسافرتی تاثیر بسیاری مهمی گذاشته است. امروزه دیگر نیازی به حضور فیزیکی در محل آژانس نیست؛ بلکه مشتریان می توانند مقصد خود را در اینترنت جستجو کنند و درباره آن هر گونه اطلاعاتی که می خواهند به دست آورند. پس از آن نیز می توانند از طریق اینترنت بلیت خطوط حمل و نقل مختلف، هتل و تورهای مورد نظر خود را رزرو کنند. اینترنت با تاثیر شگرفی که بر ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک گذاشته باعث شده تا شکل سنتی ارائه این خدمات به شکل چشمگیری کاهش یابد.
ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک شامل چه چیزهایی می شود؟
با گذشت زمان و پیشرفت تکنولوژی ابزارهای آژانس های مسافرتی نیز دستخوش تغییرات بسیار زیادی شده اند. این تغییرات هم در بخش تبلیغات آژانس های مسافرتی مشهود هستند و هم بخش ابزارهای اصلی و جانبی این آژانس ها.به عنوان مثال در گذشته برای بازاریابی و تبلیغات آژانس های مسافرتی رویکرد عمده استفاده از روزنامه، بیلبوردها، بنرها و تبلیغات کلان سطح شهری، آگهی های تلویزیونی و پخش تراکت بود. اما امروزه تبلیغات آژانس های مسافرتی از طریق ابزارهای نوین و مدرنی نظیر تبلیغات دیجیتال در فضای اینترنت، شبکه های اجتماعی شامل اینستاگرام و تلگرام و تبلیغات بنری وبسایت ها انجام می شود.
هم چنین در گذشته ابزارهای اصلی و جانبی سرویس های ارائه دهنده خدمات گردشگری و آژانس های مسافرتی از تنوع و کارآمدی ابزار های مدرن امروزی برخوردار نبودند. امروزه سرویس هایی مانند فروش و ارائه خدمات در قالب وبسایت، حسابداری آژانس مسافرتی اینترنتی، طراحی های آژانس های مسافرتی، ایجاد باشگاه های مشتریان و… جز موارد بسیار مهم ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک به حساب می آیند.
اهمیت ابزارهای آنلاین
ظهور این ابزارها به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده منجر می شود. مثلا یکی از ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک که نسبتا رایج است، نرم افزارهای گردشگری هستند. این نرم افزارها به مدیران آژانس ها اطلاعات مفیدی درباره مسافران وگردشگران ارائه می دهند؛ این اطلاعات کمک می کنند تا مدیران و مسئولان ارشد سرویس های گردشگری با استفاده از گزارش های جمع آوری شده و آنالیز و تحلیل آن ها، به خوبی رفتار و سلیقه مشتریان خود را تشخیص دهند و بهترین و با کیفیت ترین خدمات ممکن را ارائه دهند.
سیستم حسابداری الکترونیک
یکی دیگر از ابزارهای مهم در آژانس های مسافرتی الکترونیک، سیستم حسابداری و مدیریت مالی است. استفاده از این سیستم تنها به ثبت هزینه ها و درآمدها محدود نمی شود، بلکه می تواند اطلاعات ارزشمندی درباره رفتار اقتصادی مشتریان در اختیار آژانس قرار دهد. برای مثال، می توان بررسی کرد مشتریان در چه زمان هایی بیشتر برای دریافت خدمات سفر اقدام می کنند، میانگین هزینه پرداختی آنها چقدر است و بیشتر به چه نوع خدماتی علاقه دارند. تحلیل این اطلاعات به آژانس کمک می کند خدمات و پیشنهادهای خود را متناسب با نیاز و توان مالی مشتریان تنظیم کرده و مدیریت دقیق تری بر فروش و درآمد خود داشته باشد.
از طرف دیگر، امروزه بسیاری از ارتباطات میان مسافران و آژانس های مسافرتی به صورت آنلاین انجام می شود و مشتریان می توانند بدون مراجعه حضوری یا تماس تلفنی، خدمات مورد نیاز خود را جستجو، مقایسه و سفارش دهند. هرچه یک آژانس بتواند فرآیند خرید و دریافت خدمات را ساده تر، سریع تر و متنوع تر ارائه کند، رضایت و اعتماد مشتریان نیز افزایش پیدا می کند. سیتی نت با ارائه راهکارهای فناوری اطلاعات و سامانه های تخصصی حوزه گردشگری، به آژانس های مسافرتی کمک می کند تا فرآیندهای فروش، مدیریت مالی و ارائه خدمات خود را به شکل الکترونیکی و حرفه ای مدیریت کنند.
