صنعت هواپیمایی، یکی از مهم ترین بخش های صنعت گردشگری و توریسم است. در این مطلب قصد داریم ضمن نگاهی عمیق تر به این موضوع، به بررسی و تعریف سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی بپردازیم.
سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی
صنعت هواپیمایی یکی از مهم ترین بخش های صنعت گردشگری است و نقش قابل توجهی در جابه جایی مسافران و توسعه سفرهای داخلی و بین المللی دارد. با گسترش آژانس های هواپیمایی و افزایش خدمات آنها، وجود یک ساختار منظم و مشخص برای مدیریت فعالیت ها اهمیت بیشتری پیدا کرده است. در این مطلب قصد داریم به بررسی سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی و وظایف هر یک از بخش های این مجموعه بپردازیم.
تقسیم درست وظایف باعث می شود هر یک از کارکنان مسئولیت مشخصی داشته باشند و فرآیند ارائه خدمات با نظم و سرعت بیشتری انجام شود. هر کدام از سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی نقش مشخصی در ارائه خدمات به مسافران دارند و هماهنگی میان این بخش ها می تواند رضایت مشتری و کیفیت خدمات را افزایش دهد. آژانسی که بتواند وظایف کارکنان خود را به شکل اصولی سازماندهی کند، معمولا عملکرد بهتری در بازار رقابتی گردشگری خواهد داشت.
در ادامه، سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی را معرفی می کنیم و با وظایف، مسئولیت ها و نقش هر یک از آنها در فرآیند ارائه خدمات گردشگری و فروش بلیط آشنا خواهیم شد.
هیئت مدیره
اولین بخشی که در بررسی و تعریف سمت های شغلی در آژانس و در صنعت هواپیمایی مورد توجه قرار می گیرد، اعضای هیئت مدیره و در راس آن ها، مدیر عامل است. مدیر عامل یک آژانس هواپیمایی در راس این مجموعه قرار دارد؛ تصمیم گیری های کلان، تعیین استراتژی ها، نظارت بر عملکرد سمت های شغلی پایین تر و ارزیابی سوددهی شرکت، از وظایف اصلی او هستند.
مدیر عامل کارهای مدیریتی آژانس هواپیمایی را به مدیران اجرایی بخش های مختلف می سپارد. هریک از مدیران اجرایی مسئولیت حوزه مشخصی را بر عهده می گیرد؛ مثلا ممکن است یک مدیر برای بخش فروش بلیط های هواپیما و یک مدیر برای بخش بازاریابی تعیین شوند و به مسائل این حوزه ها رسیدگی کنند. اعضای هیئت مدیره نیز بر عملکرد این مدیران و هم چنین مدیر عامل نظارت دارند.
بخش حسابداری
یکی دیگر از سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی و در صنعت هواپیمایی، بخش حسابداری است. این بخش به بررسی و نظارت بر امور مالی می پردازد و روی عملکرد تمام بخش های دیگر نظارت دارد. بخش حسابداری یکی از مهم ترین بخش های یک آژانس است و جز اولین بخش های آن است که در همان ابتدای فعالیت آژانس باید به صورت ویژه ای به آن توجه شود.
در زمینه انتخاب کارمندان بخش حسابداری و امور مالی باید با حساسیت و دقت عمل کرد. چرا که آن ها وظیفه ای خطیر و بسیار مهم بر عهده دارند و از همان ابتدا مسئولیت نظارت بر کار بخش های دیگر آژانس بر عهده آن هاست. هم چنین کارشناسان بخش حسابداری باید از ابزارهای مناسب، مانند یک نرم افزار مناسب برای خدمات مربوط به آژانس و حسابداری آن استفاده کنند.
کارشناسان فروش تورهای داخلی و خارجی
یکی از بخش های مهم در آژانس ها و در صنعت هواپیمایی، کارشناسان بخش تور هستند. کارشناسان بخش تورهای داخلی و خارجی، وظیفه ارائه راهنمایی درباره سفرها به مشتریان، برنامه ریزی برای سفرها و هماهنگی کارهای مربوطه را بر عهده دارند. کسانی که در این بخش مشغول به کار هستند باید نیازهای مشتریان را به خوبی بشناسند و بدانند سلیقه مسافران و گردشگران هر منطقه توریستی چیست.
آن ها با تکیه بر اطلاعاتی که در این زمینه دارند و با شناخت سلیقه و رفتار گردشگران و ویژگی ها و جاذبه های هر منطقه برای سفر برنامه ریزی می کنند. هدف کارشناسان فروش تورها این است که بهترین سفر ممکن را برای گردشگران تنظیم کنند و از این طریق، با جلب رضایت مشتریان بتوانند سود دهی آژانس را افزایش دهند.
کارشناس فروش بلیط هواپیما
یکی دیگر از مهم ترین سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی ، کارشناسان بخش فروش بلیط هواپیما هستند. این کارشناسان که به شکل مستقیم با مشتریان و گردشگران در ارتباط هستند، باید با تمامی ایرلاین های طرف قرارداد آژانس هواپیمایی آشنایی کامل داشته و ویژگی های هر یک را بدانند. وظیفه کارشناسان فروش بلیط های هواپیما این است که با ارائه اطلاعات مورد نیاز مشتریان در زمینه ایرلاین ها، پروازها، هواپیماها و سایر جزییات مربوط به هواپیما آن ها را راهنمایی کنند.
کانترهای فروش که برای فروش بلیط های سیستمی و چارتری دوره دیده اند، بهترین پرواز ممکن را به مسافران پیشنهاد می کنند تا آن ها بتوانند به راحت ترین و بهترین شکل ممکن مسافت مبدا تا مقصد را طی کنند.
کارشناس رزرو هتل ها
از دیگر سمت های شغلی در آژانس هواپیمایی کارشناس رزرو هتل است. محل اقامت یکی از اصلی ترین دغدغه هایی است که می تواند برای گردشگران و توریست ها مطرح باشد. مسافران و توریست ها همیشه می خواهند بهترین محل ممکن برای اقامت در مقصد را پیدا کنند تا بتوانند از سفر خود لذت بیشتری ببرند و در این راستا، امنیت، امکانات و هزینه های محل اقامت برای آن ها اهمیت زیادی دارد. با توجه به این که امروزه هتل ها، هاستل ها و مهمان خانه های فراوانی در شهرهای توریستی وجود دارد، بررسی و انتخاب از میان آن ها کاری است که دشوار و زمان گیر به نظر می رسد.
کارشناسانی که در زمینه رزرو هتل های داخلی و خارجی فعالیت می کنند، در این کار دشوار و زمان گیر مهارت دارند. کارشناسان این بخش می توانند با استفاده از سیستم های مخصوصی که برای این کار تدوین شده است، فرایند رزرواسیون را به شکل کارآمدی به انجام برسانند. این افراد به اطلاعات بهترین مراکز اقامتی در شهرهای مختلف توریستی تسلط دارند و می توانند در کوتاه ترین زمان ممکن، بهترین هتل را به مشتریان معرفی کنند.
بخش بازاریابی و مارکتینگ
یکی از سمت های شغلی در آژانس و در صنعت هواپیمایی که اهمیت بسیاری دارد، بخش بازاریابی و مارکتینگ است. مانند هر صنعت دیگری، بخش مارکتینگ و بازاریابی به عنوان بازویی برای بهبود خدمات و افزایش فروش کمک می کند. کارشناسان بخش مارکتینگ و بازاریابی در زمینه اطلاع رسانی و تبلیغات خدمات ارائه شده از سوی سایر بخش های آژانس هواپیمایی فعالیت می کنند. از دیگر اقدامات مهم کارشناسان بخش دیجیتال مارکتینگ پیدا کردن راهکارهایی برای بیشتر کردن فروش و افزایش مشتریان آژانس است.
گروه سیتی نت فعالیت خود را از سال 1387 در زمینه طراحی و تولید نرم افزارهای جامع تحت وب با رویکرد کاملا حرفه ای و تخصصی برای شرکت های هواپیمایی و آژانس های مسافرتی آغاز کرده و موفق شده است بواسـطه طراحی و تولید نرم افـزار رزرواسیون آنلاین بلیط ، هتل و تور نام خود را در زمره شرکت های دانش بنیان مطرح نماید.
